FAQs

| Allgemeine Fragen | Bezahlung | Bedingungen | Lieferinformationen | Rabattkonzept | Verschiedenes |

Häufig gestellte Fragen

Hier beantworten wir die häufigsten Fragen, die uns von Kunden gestellt werden. Wir hoffen, dass die Antworten hilfreich für Sie sind. Wenn Sie eine Frage haben, die nicht in der Liste aufgeführt ist oder Sie weitere Informationen benötigen, können Sie uns gern unter einer der unter "Kontakt " genannten e-Mailadressen anschreiben.

Allgemeine Fragen

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Wir haben keinen Mindestbestellwert und Kunden, die lediglich eine Dose Snus bestellen möchten, können dies tun.

Ich finde mein Empfängerland nicht in Ihrer Länderliste. Bedeutet dies, dass Sie es nicht beliefern?
Wenn ein Land nicht in unserer Länderliste aufgeführt ist, sind wir leider nicht in Lage, dorthin zu liefern.

Ist es möglich, Ihren Snus in einem anderen Shop zu kaufen?
Wir führen nur ein Onlinegeschäft. Bitte tätigen Sie Ihre Bestellung auf unserer Website www.BuySnus.com, Sie werden dort eine große Auswahl an Snus vorfinden.

Bezahlung

Wie bezahle ich auf BuySnus.com?
Sobald Sie sich bei BuySnus.com als Kunde registriert haben, können Sie Vorauszahlungen mit Visa, Eurcard, MasterCard oder Banküberweisung leisten. Alle Transaktionen auf BuySnus.com sind sicher und werden über einen mit SSL (Secure Socket Layer) gesicherten Server mit Kennwortschutz gesendet. Weitere Einzelheiten finden Sie im Bereich "Sichere Bezahlung".

Wie behandeln Sie meine Kreditkartendaten?
Als Kunde unseres Webshops können Sie sich sicher fühlen, wir nutzen DIBS für elektronische Kartentransaktionen zwischen Ihnen und unserer Bank. Weitere Informationen finden Sie im Bereich "Secure payment "

Was ist der Sicherheitscode CVV2?
Die Kartenprüfnummer erscheint auf der Unterschriftenzeile auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte. Diese Nummer hilft dabei, Sie vor Betrug zu schützen, da es nur auf Ihre Karte aufgedruckt ist (siehe untenstehendes Beispiel).

Wie kann ich bezahlen?
Wir akzeptieren Vorauszahlungen per Kreditkarte oder Banküberweisung. Alle Kreditkartenzahlungen werden über einen mit SSL (Secure Socket Layer) gesicherten Server mit Kennwortschutz gesendet.

Wie zahle ich mit Banküberweisung?
Wenn Sie per Banküberweisung zahlen möchten, bestellen Sie die gewünschten Produkte, klicken Sie auf "Warenkorb" und folgen Sie dem Bestellvorgang. Wenn die Seite mit “Lieferung und Zahlung” erscheint, wählen Sie Banküberweisung anstelle von Kreditkarte. Nachdem Sie auf "Weiter" geklickt haben, klicken Sie den Knopf “Anweisungen schicken”. Ein paar Minuten später erhalten Sie dann ein e-Mail mit allen Einzelheiten, die Sie für die Überweisung benötigen. Wir werden Ihre Bestellung aktivieren, sobald Ihre Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist, was normalerweise 2 - 5 Banktage nach erfolgter Überweisung der Fall ist.

Wie erhalte ich die Informationen, die ich für eine Überweisung benötige?
Wenn Sie eine Bestellung getätigt haben, erhalten Sie innerhalb von wenigen Minuten ein e-Mail mit allen Einzelheiten, die Sie für die Überweisung benötigen.

Ich habe keine Bestellbestätigung oder Instruktionen für die Banküberweisung erhalten
Bitte senden Sie ein e-Mail an order@buysnus.com und wir werden die Informationen zu Ihrer Bestellung umgehend noch einmal an Ihre e-Mailadresse senden. Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten, kann dies verschiedene Ursachen haben. Bitte überprüfen Sie, dass Sie Ihre e-Mailadresse richtig registriert haben. Wenn nicht, korrigieren Sie diese bitte so schnell wie möglich. Andere Gründe dafür, dass Sie kein e-Mail von uns erhalten haben, können Ihr Mailserver, Ihr SPAM Ordner (kontrollieren Sie diesen bitte) oder auch eine Speicherbegrenzung Ihres e-Mailpostfachs sein.

Fehlermeldung beim Bezahlen
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige Kreditkarte anwenden (Visa, Eurocard oder MasterCard). Wenn ein Fehler auftritt, so könnte dies an einem Verbindungsfehler mit der ausstellenden Bank liegen. Bitte versuchen Sie es in diesem Falle zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Sollte der Fehler wiederum auftauchen, kontaktieren Sie bitte Ihre ausstellende Bank.

Ein weiterer möglicher Grund ist ein Fehler in der Kartennummer. Sowohl die Kartennummer als auch der CVV2 Code sollten ohne Leer- oder andere Zeichen eingegeben werden. Prüfen Sie bitte auch, dass der CVV2 Code (die letzten drei Kartenziffern auf der Rückseite Ihrer Karte) und das Verfallsdatum richtig angegeben sind. Stellen Sie ebenfalls sicher, dass Ihre Karte gültig, das Verfallsdatum noch nicht erreicht und ein entsprechender Verfügungsrahmen vorhanden ist.

Bedingungen

Bedingungen und Zollgebühren
Durch Nutzung unserer Seite bestätigen Sie, dass Sie diese Regeln verstehen und ausdrücklich rechtlich anerkennen und den Regeln und Bedingungen Folge leisten.

Um bei BuySnus.com eine Bestellung tätigen zu können, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein. (Mindestens 19 Jahre, wenn Sie Einwohner Alabamas, Alaskas, oder Utahs sind).

Wenn Sie Artikel zur Lieferung bestellen, beachten Sie bitte, dass auf Ihre Sendung Zoll oder Steuern anfallen können, welche bei Ankunft im Empfängerland erhoben werden. Jedwede derartige Gebühren sind von Ihnen selbst zu tragen.

Einige Länder haben Regeln und Importbeschränkungen für die Menge an rauchfreiem Tabak und verschiedene Länder haben unterschiedliche Zollregulierungen. BuySnus.com kann keinerei Auskünfte über Zölle und Importbestimmungen im Empfängerland erteilen. Die Person, die die Waren bestellt, ist daher persönlich dafür verantwortlich, sich über die schwedischen Snus und andere Tabakprodukte betreffenden Zölle und Importbedingungen ihres Landes zu informieren und eventuell anfallende Gebühren, Steuern und Zölle zu bezahlen. Alle mit dem Import verbundenen Kosten sind von Ihnen, dem Kunden, zu tragen. BuySnus.com ist nicht für die Freigabe oder den Ersatz von im Zoll beschlagnahmten Waren verantwortlich. Sie können keine Erstattung des Kaufbetrags erhalten, wenn Ihre Produkte an uns zurückgeschickt wurden.

Bitte beachten Sie, dass Warenlieferungen möglicherweise von den Zollbehörden geöffnet und inspiziert werden. Sie gelten als Importeur der Waren und müssen daher alle Gesetze und Regelungen des Landes, in welches die Waren geliefert werden, befolgen.

Lieferinformationen

Wie erfolgt die Lieferung?

  1. Sie tätigen eine Bestellung auf unserer Internetseite. Wenn Sie einen Rabattcode haben, so gilt dies nur für eine Bestellung.
  2. Sie erhalten eine Bestellbestätigung direkt auf der Seite, wir senden Ihnen jedoch ebenfalls eine Bestätigung an Ihre registrierte e-Mailadresse. Bei Zahlung mit Kreditkarte werden die meisten Bestellungen innerhalb von 24 Stunden versandt.
  3. Abhängig von Ihrer Bestellung versenden wir Ihre Waren in einem oder mehreren Umschlägen. Bestellungen bis zu 4 Stangen werden gewöhnlich in Polsterumschlägen versandt, die den Snus vor Beschädigung schützen. Die Umschläge sind außerdem sehr leicht und verursachen keine zusätzlichen Versandkosten. Bestellungen mit Zustellung per UPS werden bei größeren Bestellmengen auch im Karton verschickt.
  4. Bei Auslieferung aus unserem Vertriebszentrum erhalten Sie eine Lieferbestätigung per e-Mail.
  5. Die Lieferzeit ist abhängig vom Auslieferungszeitpunkt und auch vom Postdienst im Empfängerland. Gemäß der Angaben seitens der Post beträgt die ungefähre Lieferzeit 2 - 5 Werktage innerhalb Europas, 3 - 7 Werktage in die USA und 7 - 14 Werktage in andere Länder. Mit UPS versandte Bestellungen können Sie in in Ihrer Bestellhistorie verfolgen und dort auch den ungefähren Lieferzeitpunkt einsehen.

Erfahre ich die Versandkosten während des Bestellvorgangs?
In Ihrem Warenkorb werden die Versandkosten aufgeführt und diese werden automatisch angepasst, wenn Sie die Einkaufsmengen ändern. Die Versandkosten sind immer in den Gesamtkosten enthalten und Sie können sie leicht einsehen, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen. Weitere Kosten, wie Zollabgaben, Steuern und andere Gebühren können eventuell anfallen und Sie sind selbst für die Begleichung derartiger Kosten verantwortlich, da diese im Empfängerland Ihrer Bestellung anfallen. Sie sind jederzeit selbst für die Einhaltung der Zollgesetze Ihres Landes verantwortlich.

Lieferalternativen
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt und vollständig ist, bevor Sie Ihre Bestellung abschicken. BuySnus.com ist für Bestellungen mit falschen oder fehlenden Informationen verantwortlich, die aus diesem Grunde nicht zugestellt werden können. Sie können aus verschiedenen Lieferformen per UPS oder der schwedischen Post auswählen. Die verschiedenen Alternativen und die Versandkosten werden während des Bestellvorganges angezeigt (In einige Länder ist der Versand per UPS nicht möglich oder nur mit begrenzten UPS Tarifen). Die Lieferoptionen lauten:

  • Postlieferung – 1.-Klasse-Brief
    Ungefähre Lieferzeit gemäß den Angaben der Post 2 - 5 Werktage innerhalb Europas, 3 - 7 Werktage in die USA und 7 - 14 Werktage in weitere Länder. Falls bestimmte Sorten nicht auf Lager sind, werden Teillieferungen vorgenommen. BuySnus ersetzt keine konfiszierten oder verlorenen Sendungen aufgrund der Tatsache, dass eine Postsendung keinerlei Sendungsnummer oder Referenz hat. Es besteht keinerlei Möglichkeit, Ihre Sendung nachzuverfolgen und BuySnus kann daher keinerlei Verantwortung für Ihre Lieferung übernehmen.
  • UPS Service
    UPS' internationale Lieferzeiten gelten für den Tür-zu-Tür Service einschliesslich der Zollabwicklung. Bestimmte Waren und hochwertige Lieferungen können zusätzliche Laufzeiten für die Zollabwicklung benötigen. Der Service in manche abgelegene Gegenden kann zusätzliche Liefertage erfordern. Die Gebühren beinhalten keine anfallenden Zollgebühren. Zollabwicklungsgebühren, Abgaben und Steuern werden dem Importeur in Rechnung gestellt.
    • UPS Standard
      Entscheiden Sie sich für einen schnellen, verlässlichen Service bei nicht zeitkritischen Lieferungen zu Zielen in Europa. Verbindlichkeit der Zustellung:
      - Geplante Zustellung an einem bestimmten Tag innerhalb von fünf Tagen in ganz Europa, je nach Herkunft und Ziel
      - Vorteile: Eine ideale Kombination aus Geschwindigkeit und Wirtschaftlichkeit.
    • UPS Express
      Planmäßige Zustellung am nächsten Morgen in ganz Europa und schnelle weltweite Zustellung. Verbindlichkeit der Zustellung:
      - Zustellung am nächsten Tag bis 10:30 Uhr oder 12:00 Uhr zu den meisten Geschäftsadressen in Europa
      - Zustellung am zweiten Werktag bis 10:30 Uhr oder 12:00 Uhr zu den meisten Geschäftsadressen in den USA und den größten Geschäftsbezirken in Kanada
      - Zustellung bis Ende des zweiten Werktages zu allen Adressen in den USA und Kanada (Hawaii: drei Werktage)
      - Garantierte Zustellung an einem bestimmten Tag innerhalb von zwei bis drei Werktagen bis 10:30 oder 12:00 in ausgewählten Regionen in Asien
      - Servicebereich: Mehr als 45 Länder und Regionen.
      - Vorteile: Planmäßige Zustellung für Ihre Gewissheit und die ideale Wahl für dringende Sendungen, die morgens zugestellt werden müssen
    • UPS Express Saver
      Verlassen Sie sich auf planmäßige Zustellung am nächsten Werktag in ganz Europa und auf schnelle weltweite Zustellung. Verbindlichkeit der Zustellung:
      - Zustellung im Laufe des nächsten Werktags in fast allen europäischen Wirtschaftszentren
      - Zustellung bis zum Ende des zweiten Werktags zu den meisten Geschäftsadressen in den USA und den größten Wirtschaftszentren in Kanada.
      - Zustellung innerhalb von zwei bis drei Werktagen tagsüber in ausgewählten Regionen in Asien.
      - Zustellung an einem bestimmten Tag tagsüber in anderen Ländern weltweit.
      - Servicebereich: Mehr als 215 Länder und Regionen.
      - Vorteile: Planmäßige Zustellung tagsüber für Ihre Gewissheit und eine wirtschaftliche Alternative zu unserem Express-Service für schnelle Zustellung .

Ist es möglich, meine Sendung zu verfolgen?
Sie können Ihre Sendung nur verfolgen, wenn Sie UPS als Lieferservice auswählen. Leider können Sie Ihre Sendung, wenn Sie mit der Post versandt wird, nicht verfolgen, da sie keine Sendungs- oder Referenznummer erhält.

Rücksendungen
Rücksendungen könnnen wir leider nicht akzeptieren, da Snus ein Frischeprodukt ist.

Ich habe keine Bestell- oder Lieferungsbestätigung erhalten
Wenn Sie keine Bestell- oder Lieferungsbestätigung erhalten haben, kann dies verschiedene Ursachen haben. Bitte prüfen Sie zuallererst, dass Ihre e-Mailadresse korrekt in Ihrem Kundenkonto hinterlegt ist und korrigieren Sie sie, wenn nötig, ansonsten werden Sie keine Benachrichtigungen von uns erhalten. Sie können uns dann gern ein e-Mail an order@buysnus.com senden und um erneute Zustellung der Bestätigung bitten, wenn Sie dies wünschen. Andere Gründe für den Nichterhalt können bei Ihrem Mailserver liegen oder auch bei einem Spamfilter. Kontrollieren Sie daher ihren SPAM-Ordner, sofern vorhanden. Prüfen Sie ebenfalls, ob der Speicherplatz Ihres e-Mailkontos den Empfang weiterer Nachrichten zulässt.

Ich habe meine Lieferung durch die Post nicht erhalten, wie kommt das?
Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Die Lieferzeit hängt sowohl von der schwedischen als auch von der Post im Empfängerland ab und ist variabel. Manchmal können auch Verzögerungen auftreten, wenn Lieferungen durch den Zoll aufgehalten werden. Die ungefähren Lieferzeiten betragen laut Angabe der Post 2 - 5 Werktage innerhalb Europas, 3 - 7 Werktage in die USA und 7 - 14 Werktage in weitere Länder. Unserer Erfahrung nach erreichen die meisten Sendungen innerhalb der genannten Laufzeiten ihr Ziel. Wenn Ihre Bestellung per Post aus irgendeinem Grund noch nicht angekommen ist, warten Sie bitte bis mindestens 10 Werktage vergangen sind, bis Sie Kontakt mit uns aufnehmen.

Stellen Sie bitte ebenfalls sicher, dass die Lieferadresse stimmt, die Adresse wird genauso aufgedruckt, wie Sie sie bei Aufgabe Ihrer Bestellung eingegeben haben. Wir übernehmen keinerlei Verantwortung für Bestellungen mit falschen oder fehlenden Adressangaben.

Wie aktualisiere ich meine Adresse?
Wenn sich Ihre persönlichen Daten, wie z. B. Ihre Adresse oder Telefonnummer, ändern, können Sie diese ändern, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto auf BuySnus.com einloggen und die entsprechenden Bereiche aktualisieren. Gehen Sie dafür zu Meine Seiten / Kundendaten.

Ich möchte die Lieferanschrift ändern, ist dies möglich?
Loggen Sie sich auf BuySnus.com ein und aktualisieren Sie Ihre Adresse unter Meine Seiten / Kundendaten. Wenn Sie bereits eine Bestellung aufgegeben haben und die Lieferanschrift hierfür ändern möchten, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich ein e-Mail an order@buysnus.com Aufgrund des schnellen Versandes eines Großteils aller Bestellungen, können wir die Adresse nicht immer rechtzeitig aktualisieren, daher ist es sehr wichtig, dass Sie die Lieferanschrift bei Aufgabe einer Bestellung sorgfältig prüfen.

Was passiert, wenn ich nicht zuhause bin, um die Lieferung entgegenzunehmen?
Wenn der Umschlag nicht in Ihren Briefkasten passt, werden Sie eine Benachrichtigung der Post erhalten und müssen Ihre Sendung bei der Post abholen.

Verfügbarkeit von Produkten
Wenn BuySnus.com nicht genügend Artikel am Lager hat, um Ihre Bestellung auszuführen, werden wir Sie so schnell wie möglich darüber informieren - entweder auf Ihrer Lieferbestätigung, wenn eine Teillieferung erfolgt ist, oder per e-Mail an Ihre registrierte e-Mailadresse. Wenn Ihre Bestellung in mehrere Teile aufgeteilt wird (dies steht auf Ihrer Bestellbestätigung), ist es möglich, dass die Sendungen nicht alle zur selben Zeit bei Ihnen ankommen.
Wir bemühen uns, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu liefern, indem wir z. B. Sonderangebote einrichten. Bedenken Sie jedoch, dass der Vorrat begrenzt ist und alle Angebote gelten, solange die Artikel verfügbar sind. Wir aktualisieren unsere Internetseite immer schnellstmöglich, um Enttäuschungen nach Möglichkeit zu vermeiden.

Ich habe ein falsches / beschädigtes Produkt erhalten
Bitte prüfen Sie immer gleich nach Erhalt, dass die Lieferung korrekt und heile ist. Wenn die von BuySnus.com erhaltenen Artikel nicht Ihrer Bestellung entsprechen, beschädigt oder mangelhaft sind, kann BuySnus.com hierfür keinerlei Verantwortung übernehmen, es sei denn, Sie lassen uns dies innerhalb von 10 Werktagen ab Erhalt der fraglichen Sendung wissen. Bitte senden Sie Ihre Benachrichtigung per e-Mail an order@buysnus.com

Wenn Sie versehentlich das falsche Produkt bestellt haben oder der Schaden/Verlust nicht unserem Einfluss unterliegt, so werden wir keinen Ersatz leisten. Ist dies nicht der Fall, werden wir Ihnen umgehend Ersatz zukommen lassen. Sie sollten bei Erhalt beschädigter Umschläge auf jedem Fall umgehend eine Schadensmeldung bei der Post oder UPS einreichen (im Falle von UPS direkt beim Auslieferer). BuySnus.com ist nicht haftbar für Schäden/Verzögerungen/Verluste, die nicht unserer Kontrolle unterliegen.

Rabattkonzept

Wie funktioniert das Rabattkonzept?
Sie erhalten 1 Punkt für jede Stange Snus, die Sie kaufen und wenn Sie 5 Punkte gesammelt haben, erhalten Sie die nächste Stange ZUM HALBEN PREIS. Also 1 Stange = 1 Punkt und bei 5 Punkten können Sie die 6. Stange zum halben Preis kaufen. Das Rabattkonzept bedeutet auch, dass es sich für Sie lohnt, unsere Seite Ihren Freunden und Familienmitgliedern zu empfehlen, dafür wurde es eingerichtet. Sie erhalten Punkte für ALLE Käufe, die von Ihnen empfohlene Kunden tätigen (dies gilt jedoch nur für ganze Stangen!).

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber es werden in meinem Konto keine Punkte angezeigt, wie kommt das?
Der Grund dafür, dass Sie keine Punkte erhalten haben, besteht darin, dass Sie keine ganzen Stangen Snus gekauft haben, sondern einzelne Dosen. Sie erhalten 1 Punkt für jede Stange Snus, die Sie kaufen.

Verschiedenes

Was geschieht mit meinen persönlichen Daten?
Wir nutzen Ihre Daten lediglich dafür, Ihre Bestellung so effizient wie möglich auszuführen. Sie können daher beruhigt sein, dass wir Daten NICHT an Dritte weitergeben.

Ist der Snus wirklich frisch?
Wir erhalten mehrmals pro Woche Lieferungen direkt von den Herstellern, der Snus ist also immer so frisch wie nur irgend möglich und sie erhalten diese ansonsten leicht verderbliche Ware direkt ins Haus.

Warum kann ich keinen amerikanischen Snuff bei Ihnen bestellen?
Es tut uns leid, aber wir verkaufen nur schwedischen Snus, da der amerikanische Snuff auf dem schwedischen Markt nicht verfügbar ist. Die feuchten Snuff Produkte von Swedish Match America werden nur innerhalb der U.S.A. vertrieben.

Was ist mit der Haltbarkeit?
Die Haltbarkeit hängt von vielen Parametern ab, die schwierig einzuschätzen sind. Unsere Empfehlung ist es, den Snus dunkel und kalt zu lagern. Snus ist verderblich und wird am besten im Kühlschrank gelagert. Wenn Snus richtig gelagert wird, hat Portionssnus eine Haltbarkeit von ca. 20 Wochen, loser Snus ca. 14 Wochen und die trockenen Varianten ca. 30 Wochen. Einige Marken, wie zum Beispiel der Offroad Snus haben sogar noch längere Haltbarkeitszeiten.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben und Ihre Bestellung stornieren möchten, so ist dies bis zum Zeitpunkt des Versands möglich. Nachdem Ihre Bestellung verschickt ist, kann sie nicht mehr storniert werden. Sie müssen uns umgehend unter order@buysnus.com anschreiben, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten. Wenn Sie aus Versehen den falschen Snus bestellt oder Ihre Meinung geändert haben, so akzeptieren wir keine Rücksendungen oder Ersatzlieferungen. Schwedischer Snus ist eine Frischware, die nicht wieder verkauft werden kann. Dasselbe trifft zu, wenn Schäden oder Verluste auf dem Lieferweg eintreffen, die nicht unserem Einfluss unterliegen.

Höhere Gewalt
BuySnus.com ist nicht haftbar für gescheiterte Lieferungen bestellter Waren, Verzögerungen bei der Lieferung oder Schäden und Defekte an gelieferten Waren, wenn dies auf Ereignissen oder Umständen beruht, die sich dem vertretbaren Einfluss von BuySnus.com entziehen.