FAQs

|Genrella frågor | Betalning | Regler | Leveransinformation | 6:e stock konceptet | Övriga frågor |

 

Här presenteras de vanligaste frågorna som kunder ställer till oss. Vi hoppas att svaren är användbara för dig. Om du har en fråga som inte finns här eller om du behöver ytterligare information, kan du kontakta oss genom att använda en av e-post adresserna som du finner under rubriken Kontakt.

Generella frågor

Har ni en minimigräns för beställningar?
Nej vi har ingen minimigräns och kunder som vill beställa enbart en dosa är varmt välkomna att göra så!

Jag kan inte hitta mitt land i listan. Betyder det att ni inte kan skicka chew till mitt land?
Tyvärr är det så att vi enbart kan skicka chew till de länder som finns med i listan.

Är det möjligt att köpa chew i affärer? Är det möjligt att hämta snuset hos er på plats?
VI har en online-butik och skickar chew endast direkt till kund.

Betalning

Hur hanterar ni mina kreditkortsuppgifter?
För att du som kund skall känna dig säker när du handlar hos oss anlitar vi DIBS betaltjänst för de elektroniska korttransaktionerna mellan din och vår bank. För mer information läs gärna under menyn Säker betalning. Vad är säkerhetskod - CVV2? CVV (Card Verification Value) är de 3 sista siffrorna längst till höger på signaturfältet bak på ditt kort (se bild nedan). Detta är ett nummer framtaget för distanshandel och skyddar dig från bedrägerier eftersom kortet måste vara fysiskt närvarande för att CVV2 värdet skall kunna identifieras.

 

 

Regler

Vilka villkor och tullinformation måste jag ha koll på?

Din beställning kan bli föremål för regelbundna tullkontroller. Dessa kan innebära att din försändelse öppnas och att innehållet kontrolleras. Detta kan också medföra förseningar och i dessa fall gäller inga garanterade leveranstider (e.g. om UPS Express är valt). BuySnus.com har inget ansvar för dessa kontroller, och har inget inflytande att snabba på leverans vid dessa kontroller.

Notera att olika importbestämmelser angående tobak kan gälla beroende på importland i EU. BuySnus.com rekommenderar att du kontaktar tullen i första hand för att ta reda på vad som gäller för din import, men alla frågor gällande import kan också ställas till vår kundsupport så får ni all hjälp ni behöver.

Alla kostnader för din beställning kommer att finns fullständigt specificerade i varukorgen innan du lägger din beställning, samt i din orderbekräftelse. Moms är inkluderat i alla priser som visas på BuySnus.com EU-sida. Total momskostnad finns också specificerad i varukorgen innan din beställning kan godkännas.

Leveransinformation

Hur går frakten till?

 

  1. När du lagt en beställning i vår shop får du en orderbekräftelse direkt på hemsidan men vi kommer även att sända dig ett e-postmeddelande som bekräftar din order och planerat leveransdatum, normalt inom 48 timmar.
  2. Vi skickar din försändelse i ett eller flera 1:a-klassbrev via post allt utifrån vad du beställt. Beställningar med upp till fyra stockar per kuvert skickas i vadderade kuvert som skyddar produkterna från den mesta oömma behandling. Beställer man fler stockar så förpackas snuset vanligtvis i en förpackning av polyetenplast som är både vattentät, rivsäker och slitstark. Båda typerna av kuvert är dessutom mycket lätta vilket inte medför några extra viktkostnader för förpackningen när du beställer.
  3. Vi kommer att sända dig ett e-post meddelande när dina varor har blivit skickade från vår distributionscentral.
  4. Hur lång leveranstiden kommer att bli är helt beroende av posten samt det lands postgång som varorna sänds till. Ungefärlig postgång enligt posten är inom Europa 2-5 dagar.

Går det att spåra min försändelse?
Tyvärr så kan du inte att spåra din försändelse eftersom sändningen av varor skickas via den svenska Posten som 1:a-klassbrev, som inte har något referensnummer.

Jag har bara mottagit delar av min beställning, vad kan ha hänt?
Om din beställning är uppdelad i flera försändelser (står på din orderbekräftelse) kan det hända att försändelserna av någon anledning har separerats och därmed kommer fram vid olika tillfällen. Din order kan också ha blivit restnoterad vilket du finner information om på leveransbekräftelsen.

Har jag returrätt?

Om du inte är nöjd med en eller fler produkter I din beställning kan du returnera dessa till oss så återbetalar vi produktkostnaden till dig. För att du ska vara berättigad pengarna tillbaka är det viktigt att du informerar oss om att du returnerar dina produkter inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning.

Alla produkter som skickas tillbaka måste vara i helt och oanvänt skick då de kommit tillbaka till oss, och all originalförpackning måste fortfarande vara kvar på produkterna. Som originalförpackning räknas även plasthölje över stockar in (5 dosor/stock, samt 10 dosor/stock).

Produkter med ett kort hållbarhetsdatum klassade som livsmedel får inte returneras!  Dessa inkluderar bland annat allt godis som finns på BuySnus.com.

Om du vill returnera din beställning eller enskilda produkter måste du stå för returkostnaderna samt genomförande av detta.

Om inte alla ovanstående kriterier för din retur uppföljs, har BuySnus.com möjlighet att neka din retur.

6:e stock konceptet

Handlar du hos oss på BuySnus.com kommer det att löna sig.
Du får 1 poäng på varje hel stock chew du köper och när du samlat 5 poäng får du den nästföljande stocken till HALVA PRISET. Alltså 1 stock = 1 poäng och vid 5 poäng kan den 6:e stocken köpas till halva priset. Mer information hittar du här.

 

Övriga frågor

Vad händer med mina personuppgifter?
Vi använder oss endast av dina uppgifter i syfte att utföra din beställning så effektivt som möjligt. Du kan därför vara lugn att vi INTE delger tredje man några som helst uppgifter.

Är verkligen ert chew färskt?

Produkterna levereras från fabrik till oss flera gånger per vecka. Detta resulterar i att du som kund alltid garanteras att få färska varor direkt hemskickat till dig var du än befinner dig.

Hur är det med hållbarheten?
Hållbarheten är en fråga om många parametrar som är svåra att råda över. Vår rekommendation är att förvara produkterna mörkt och svalt och eftersom vi i princip skickar direkt från fabrik så har eventuell lagringstid hos återförsäljare minimerats till det yttersta.

Kan jag makulera en beställning?
Om du av någon anledning ångrat dig och vill makulera din beställning så går detta att göra tills dess att din beställning börjat handläggas. Efter vi skickat varorna kan du inte makulera köpet. Om du själv av misstag har beställt fel vara kan du ej returnera denna till oss, och vi kan inte heller skicka någon ersättningsvara.

Vad är cookies, och hur hanteras min personliga information?

Genom att aktivt använda vår webbsida godkänner du och bekräftar att du har förståelse för att viss information om ditt användande sparas i din webbläsare i form av kakor. Kakor är en liten textbaserad datafil där specifik information om ditt användande kan sparas för att förenkla användningen på vår hemsida. Notera att ingen information som kan användas för att specificera dig som unik användare sparas.

All information som du tillger och som sparas när du använder vår webbsida hanteras som konfidentiell information och kommer aldrig att delges för en andra part.

 

Vi använder oss av cookies, och genom att använda vår webbsida godkänner du och ger ditt medgivande på detta och vad det innebär. Läs mer om användandet av cookies i vår FAQ.

Välkommen till BuySnus.com för kunder inom EU!

Hej! Du har kommit till vår webbsida för kunder inom EU som vill köpa Chew-tobak. Om du är bosatt utanför EU och vill köpa vanligt snus, vänligen gå till vår ordinarie webbsida via knappen nedan.