FAQs

Här presenteras de vanligaste frågorna som kunder ställer till oss. Vi hoppas att svaren är användbara för dig. Om du har en fråga som inte finns här eller om du behöver ytterligare information, kan du kontakta oss genom att använda en av e-post adresserna som du finner under rubriken Kontakt.

Generella frågor

Har ni en minimigräns för beställningar?

Nej, vi har inte någon minimumgräns för beställningar. Kunder som vill beställa enbart en dosa med nikotinpåsar är varmt välkomna att göra så.

Jag kan inte hitta mitt land i listan. Betyder det att ni inte kan skicka produkter till mitt land?

Tyvärr, om önskad leveransdestination inte är med på vår lista av länder så vi inte möjligheten att levererar produkter dit. Men som tur är BuySnus-familjen är stor!

Vill du beställa till Österrike, kan du köpa ifrån vår Österrike-shop: www.snus.at

Vill du beställa till Schwiez så kan du besöka vår schweiziska shop: www.snus.ch

För övriga världen utanför EU så är du varmt välkommen att besöka: https://www.buysnus.com/

Är det möjligt att köpa produkter från oss i en fysik butik?

BuySnus är en e-handel butik som säljer nikotinpåsar enbart online. Vi har därför inte en fysisk butik man kan besöka, men du är varmt välkommen att lägga din order online här på www.buysnus.com/eu/

Betalning

Hur betalar jag på BuySnus.com/eu/ ?

När du har registrerat ett kundkonto på BuySnus.com/eu/ kan du välja att betala med bankkort/kreditkort (Visa, MasterCard), PayPal eller via internationel Sepa-banköverföring. Alla transaktioner som sker på BuySnus är säkra och är skickade genom en SSL (Secure Socket Layer) säkrad server med ett lösenordsskydd. Mer information om detta finner du under ”säker betalning”.

Hur hanterar ni min bankkorts/kreditkorts-information?

För att du som kund skall känna dig säker när du handlar hos oss använder vi oss av Nets betaltjänst för elektroniska korttransaktionerna mellan din och vår bank. Mer information finner du under ”Säker betalning”.

Vad är säkerhetskod - CVV?

CVV (Card Verification Value) är de 3 sista siffrorna längst till höger i signaturfältet på baksidan av ditt kort (se bild nedan). Detta är ett nummer framtaget för distanshandel och skyddar dig från bedrägerier eftersom kortet måste vara fysiskt närvarande för att CVV-koden skall kunna identifieras.

Hur betalar jag med banköverföring?

När du betalar via banköverföring placerar du din order och alla detaljer som krävs för att genomföra en banköverföring kommer att skickas till dig via ett e-mail inom några minuter. Vi aktiverar din order så snart vi fått en konfirmation att din transaktion har nått vårt konto. Detta tar vanligen runt 2-5 arbetsdagar efter att du har genomfört transaktionen.

Vår bankontoinformation:

Reiceiver of the payment: MaKe WeBo AB

Box 2180

53102 Lidköping

Sweden

Reference: your BuySnus-ordernumber

IBAN: SE75 6000 0000 0005 9991 8292

BIC: HANDSESS

Bank: Svenska Handelsbanken

Hur betalar jag med PayPal?

Om du väljer att betala med PayPal kommer du att bli omdirigerad till PayPal för betalning. Om du redan har ett PayPal-konto kan du logga in och genomföra din betalning. Ifall du inte har ett PayPal-konto kan du antingen logga in som gäst eller skapa ett konto och genomföra din betalning.

Kvittot för din betalning kommer sen att registreras hos BuySnus och din order kommer att bearbetas och skickas till dig så snart vi har fått detta kvitto.

Jag har inte fått en orderkonfirmation eller instruktioner för banköverföring.

Om detta har skett så skicka gärna ett e-mail till oss på order@buysnus.com så kommer vi att skicka informationen på nytt. Om du inte har mottagit en orderkonfirmations e-mail kan det bero på flera saker. Kontrollera att e-mail adressen du har registrerat hos oss är korrekt, ifall den är felaktig var snäll att uppdatera den så snart som möjligt. Andra orsaker kan bero på att din e-mailserver låg nere när mailet skickades. Kontrollera även så att e-mailet från oss inte har filtrerats bort som SPAM eller hamnat i din papperskorg. Om ditt e-mail konto har nått maxnivå för antal sparade mail så kan även det vara en orsak till konfirmationsmailet från oss inte har nått dig.

Fel när jag försöker betala

Kontrollera att du använder ett korrekt kort som t.ex Visa eller MasterCard och att det är giltigt och att det inte har gått ut. Om ditt kort är giltigt kan det vara ett problem med anslutningen till ditt korts bank – Att dess servar möjligen var nere när du försökte betala. När detta händer, försök att genomföra betalningen vid ett senare tillfälle. Om problemet kvarstår rekommenderar vi att du kontaktar din bank.

Andra orsaker kan bero på att du har fyllt i fel kortinformation. Kortnumret och CVV-koden ska skrivas in i en oavbruten sekvens (utan mellanrum). Kontrollera även att den ifyllda CVV-koden (de tre sista siffrorna på baksidan av ditt kort) och utgångsdatumet på ditt kort är korrekt ifyllda. Kontrollera även att kortet är giltigt och inte gått ut, samt att du har tillräckligt med pengar på kontot för att genomföra betalningen.

Regler

Villkor och tullavgifter

När du använder BuySnus.com/eu/ och våra tjänster godkänner du och är lagligt bunden att följa våra Terms and Conditions. Om dessa bryts har BuySnus.eu möjligenheten att neka dig tillgång till våra tjänster.

För att placera en order på BuySnus.eu måste du vara 18 år eller äldre.

Notera att alla beställningar som importeras kan komma att genomgå kontroller av tullverket i respektive land, där ditt paket kan öppnas och undersökas. Denna process kan möjligen försena din leverans med några dagar, något som vi på BuySnus inte är ansvarig över även om din order har en garanterad leveranstid. Om tullen efterfrågar specifika dokument eller information från dig som importör av packet, ligger ansvaret på dig att tillhandahålla den information de efterfrågar.

Som importör faller även ansvaret på dig att förhålla dig till de importlagar som gäller i landet som du importerat till. Vi på BuySnus.eu rekommenderar att du som kund kontrollerar ditt lokala tullverks regulationer så att din order följer de lagar och regulationer som gäller i landet som du importerar till.

Om du har några frågor angående importregulationer i ett specifikt land rekommenderar vi på BuySnus.com/eu/ dig att i första hand kontakta ditt lokala tullverk, men du kan även kontakta vår kunniga kundsupport med frågor berörande detta, så hjälper vi dig så fort som möjligt.

Alla kostnader för din order som till exempel produktkostnad, leveransavgifter och VAT (för beställningar till EU-länder) kommer att visas i checkouten innan du placerar din beställning, denna information kommer även att finnas i din orderkonfirmation.

Leveransinformation

1 – Du kommer att få en orderkonfirmation direkt på hemsidan när ditt köp är genomfört. En orderkonfirmation kommer även att skickas till dig via e-mail till den adress du har registrerat hos oss. De flesta beställningarna som har betalats med kort eller PayPal är skickade inom 24 timmar under arbetsdagar.

2 – Vi skickar din beställning i ett eller flera paket baserat på mängden produkter du har beställt. Vi förvarar våra produkter i en säker och kyld lokal, för hålla produkterna fräschaste och bästa skick möjliga.

3 – Leveranstiden varierar beroende på vilket leveransalternativ du har valt. En uppskattad leveranstid inom EU med posten är 2-5 arbetsdagar. När din order är bearbetad och levererad kommer du att få en leveranskonfirmation med ett tracking-nummer som skickas till din registrerade e-mail adress. Beställningar som skickas via UPS kan spåras i din orderhistorik, där kan du även finna den preliminära leveranstiden. UPS paket skickade med Express eller Express Save har en garanterad leveranstid eller datum.

Kommer jag att kunna se leveranskostnaden när jag beställer från BuySnus?

Leveranskostnaden kommer att synas i din kundvagn. Den kommer att automatiskt uppdateras när du ändrar kvantiteten av produkter i din kundvagn innan checkouten. Leveranskostnaderna är alltid inkluderade i totalpriset och är tydligt markerade i checkouten innan du lägger din beställning. VAT är alltid inkluderad i totalpriset för varje produkt på vår webbsida, och VAT är även specificerad i totalsumman i checkouten innan du har lagt din beställning. VAT-informationen kommer även att finnas i orderkonfirmationen som skickas till dig via e-mail.

Leveransalternativ

Kontrollera att all information som berör din leveransadress och kundinformation är korrekt innan du lägger din beställning. BuySnus.com/eu/ ansvarar inte för beställningar som levereras till fel adress på grund av felaktig eller inkomplett information. Fyll även i namnet som står på brevlådan som paketet ska levereras till. Vi har flera leveransalternativ att välja mellan. UPS och PostNord. De olika alternativen och leveranskostnaderna kommer att synas i checkouten (notera att i vissa länder är det inte möjligt att välja UPS alls eller enbart med några av UPS-alternativen). Våra leverensalternativ är följande:

PostNord: Leveranstid 3–6 arbetsdagar inom Europa, online tracking tillgänglig.

Leveranstider är uppskattningar, ingen schemalagd leveransdag eller garanterad leveranstid.

UPS Standard: Leveranstid 1-5 arbetsdagar. Leverans vid slut av schemalagd leveransdag. Online tracking tillgänglig.

UPS Express Save: Leveranstid 1 arbetsdag till Tyskland (1-2 arbetsdagar för resterande Europa). Leverans vid slut av schemalagd leveransdag. Online tracking tillgänglig.

Varför fungerar inte mitt tracking-nummer?

Troligen så är det för tidigt i leveransprocessen. Vänta lite och använd tracking-numret vid ett senare tillfälle så borde det fungera fint. Om det fortfarande inte finns några uppdateringar om ditt paket, tveka inte att kontakta vår kundservice.

Returer

Om du inte är nöjd mer några eller alla produkter som du har beställt kan du returnera dem till oss och få ersättning för produkterna som har returneras. För att du ska få ersättning är det viktig att du informerar och levererar produkter du vill returnera till oss inom 14 dagar från att du har fått dem. Om du inte meddelar oss att du returnerar produkter har BuySnus rätten att neka din retur.

Du kommer att behöva betala leveranskostnaderna för returer själv. Produkterna måste vara i originalskick när de returneras. Om produkterna har öppnats eller på något annat sätt har gjort att de inte är i originalskick, är det tyvärr inte returbara. När en stock nikotinpåsar eller nikotinfritt snus är köpta anses plasten runt stocken vara en del av originalförpackningen. Om denna plast är borttagen, skadad eller öppnad kan varorna inte returneras.

Kontanta BuySnus kundservice för att meddela om returer och för att får relevant leveransadress.

Jag har inte fått ett e-mail med min order- eller leveranskonfirmation.

Om du inte har fått en order- eller leveranskonfirmation till din e-mail kan det finnas flera anledningar varför. Det första du behöver göra är att kontrollera att e-mail adressen du har registrerat hos oss är korrekt, om den är inkorrekt så ber vi dig att uppdatera den så snart som möjligt, annars kommer e-mailen att fortsätta att skickas till den felaktiga adressen. Om du vill få en ny order- eller leveranskonfirmation skickad till dig kan kontakta oss på order@buysnus.com. Andra orsaker kan vara att din e-mailserver låg nere när e-mailet skickades. Det kan även bero på ifall ditt lagringsutrymme för e-mail är fullt.

Jag har inte fått min order som skickades med PostNord, varför?

Vi beklagar att du inte har fått ditt paket. Leveranstiderna kan variera. Ibland kan leveranser bli försenade om paketet hålls kvar av tullen. Den uppskattade leveranstiden med PostNord inom Europa är 2–5 arbetsdagar. Enligt vår erfarenhet så levereras nästan alla paket till deras destination inom denna tidsram. Om din beställning av någon anledning inte har levererats till dig, kan du kontakta oss efter 10 dagar så kan vi hjälpa dig.

Kontrollera även att leveransadressen är korrekt och lägg till namnet som står på brevlådan. Vi är inte ansvariga för paket som inte levereras på grund av felaktigt eller ofullständig adressinformation.

Hur uppdaterad jag min adress?

Om du behöver uppdatera din information, som till exempel din adress, kan du ändra den genom att logga in på ditt konto här på BuySnus och uppdatera informationen under relevant sektion. För att göra detta klickar du dig in på Mina Sidor/Kundinformation.

Är det möjligt att enbart att ändra på leveransadressen?

Allt du behöver göra är att logga in på BuySnus snus och uppdatera din adress på Mina Sidor/Kundinformation. Om du redan har lagt en beställning och skulle vilja ändra adressen för den beställningen så ska du kontakta oss via e-mail så snart som möjligt på order@buysnus.com. Det är tyvärr inte alltid möjligt att ändra adressen efter att en beställning har lagt och konfirmerats, så det är därför mycket viktig att du kontrollerar din leveransadress innan du lägger din beställning.

Vad händer om jag inte är hemma för att ta emot mitt paket?

Om ditt paket inte får plats i din brevlåda kommer du få en notifiering från posten vart du kan hämta ditt paket.

Tillgänglighet av produkter.

Om BuySnus.com/eu/ inte har tillräckligt med produkter på lager för att fullborda din beställning kommer vi att meddela dig så snabbt som möjligt, antingen på leveransbekräftelsen om en del av din beställning har skickats eller via e-mail på den adress du har registrerat. Om din beställning har delats upp i delleveranser (vilket kommer att nämnas i din orderkonfirmation) finns det en risk att dina paket separeras och kommer kanske därför inte att anlända samtidigt. Vi strävar efter att ge dig som kund de bästa erbjudanden genom att erbjuda rabatterade produkter, notera att lagernivån kan vara begränsad på de rabatterade produkterna. Vi uppdaterar vår hemsida ofta och snabbt för att minimera risken för problem och komplikationer vid beställning av produkter från vår online shop.

Jag har fått fel/ett skadat paket

Kontrollera ditt paket och dess innehåll direkt när du har fått paket. Kontrollera att du har fått rätt produkter och att de inte är skadade på något sätt. Om de produkterna vi på BuySnus.eu har levererar inte stämmer överens med det du har beställ eller om de är skadade eller om kvantiteten inte stämmer, är det viktigt att du kontaktar oss så snart som möjligt. BuySnus tar inte något ansvar för produkterna som har levererats ifall du inte kontaktar oss inom 14 arbetsdagar från att produkterna i fråga har levererats. Du kan kontakta oss på order@buysnus.com.

BuySnus ersätter inte produkter som har skadats på grund av anledningar som är utanför vår kontroll. Du ska alltid kontakta Postkontoret eller UPS om paket du har fått är skadat. BuySnus.eu är inte ansvarig för något skada/försening/förlust som är utanför vår kontroll.

6:e stocken konceptet

Var är 6:e stocken konceptet?

Du får 1 poäng för varje stock av nikotinfritt snus eller nikotinpåsar du köper. Så snart som du har samlat ihop 5 poäng kommer du att kunna köpa din nästa stock FÖR HALVA PRISET. 1 stock = 1 poäng och vid 5 poäng kan köpa den 6:e stocken för halva priset. 6:e stocken konceptet innebär att det ska vara lönsamt att för dig att handla på BuySnus och från vår online shop. Du kan läsa mer om detta fördelaktiga koncept här.

Jag har lagt en beställning men har inte fått några poäng, varför?

Anledningen till att du inte har fått några poäng är att du inte har köpt hela stockar, enbart enskilda dosor. Du får 1 poäng för varje stock (vilket innebär 10 dosor av samma sort) som du köper.

Övriga frågor

Vad händer med personliga information?

Din säkerhet är mycket viktig för oss, din personliga information behandlas med stor omsorg och noggrannhet. Vi använder denna information för att bearbeta din beställning på ett effektivt och snabbt sätt. Den kommer inte att delas med tredje part utan din tillåtelse. För att försäkra en snabb och smidig bearbetning av din beställning, kommer delar av din information (kontaktinformation) att skickas till våra servicepartners. Detta innefattar till exempel transportföretaget som levererar ditt paket eller din bank. Informationen vi delar med oss är begränsad till absoluta minimum för att dessa tjänster ska kunna utföra sina uppgifter.

Utöver att bearbeta din order, så kan din information användas i marknadssyfte, som till exempel produktrekommendationer och produktrabatter som du skulle kunna tänkas vara intresserad av.

Du kan alltid få ta del av den information som vi sparar helt gratis. Vi förhåller oss till de lagar som berör datalagring. Om det inte krävs av lag att vi sparar informationen eller om den inte längre är relevant för att fylla sitt syfte kan vi efter önskemål radera din information.

Du kan när som helts invända om användningen av din personliga information för marknadsföringssyften eller enskilda åtgärder. För att göra det kan du kontakta oss på info@BuySnus.com.

Är vårt produkter fräscha?

Vi får leveranser direkt från tillverkare flera gånger i veckan vilket gör så att produkterna vi har förvarat i vårat lager alltid är fräscht och nytt.

Varför kan jag inte beställa snus eller amerikanskt snuff online på BuySnus.com/eu/?

Hos BuySnus.com/eu/ kan du köpa nikotinpåsar och nikotinfritt snus.

Hur är det med hållbarheten?

Hållbarheten är en fråga om många parametrar som är svåra att råda över. Vår rekommendation är att förvara produkterna mörkt och svalt och eftersom vi i princip skickar direkt från fabrik så har eventuell lagringstid hos återförsäljare minimerats till det yttersta.

Kan jag makulera en beställning?

Om du av någon anledning ångrat dig och vill makulera din beställning så går detta att göra tills dess att din beställning börjat handläggas. Efter vi skickat varorna kan du inte makulera köpet. Om du själv av misstag har beställt fel produkter vara kan du ej returnera dessa till oss, och vi kan inte heller skicka någon ersättningsvara.

Vad är cookies, och hur hanteras min personliga information?

Genom att aktivt använda vår webbsida godkänner du och bekräftar att du har förståelse för att viss information om ditt användande sparas i din webbläsare i form av kakor. Kakor är en liten textbaserad datafil där specifik information om ditt användande kan sparas för att förenkla användningen på vår hemsida. Notera att ingen information som kan användas för att specificera dig som unik användare sparas.

All information som du tillger och som sparas när du använder vår webbsida hanteras som konfidentiell information och kommer aldrig att delges för en tredje part utan din tillåtelse.